1．眼科病人来信：我来自遥远的新疆克拉玛依市，今年61岁，退休前在中石油新疆油田公司采油一厂党委办公室工作。

眼睛对每个人来说，其重要性不言而喻。今年5月初，我感到自己的左眼出现异常，且每况愈下。先在本地的职工总院检查，说是双眼白内障。过后视觉越来越差，电脑上的文字都看不清了。6月4日在当地做了眼部造影，确诊为“左眼特大孔洞性视网膜脱落”，医生让住院手术。因无床位，无法住院。而后于6月9日晚乘火车抵京。几经努力，于6月12日入住贵院。接诊我的主治医师是科副主任褚利群博士。13日下午1点半进入手术室，到六点半才出来，手术进行了近5个钟头。在这段时间里，褚医生以高度的责任心和高超的医技，将我患“巨大孔裂性视网膜脱落”的非常复杂疑难病，因误诊、延误本该宣判“失明”的左眼，硬是给拉回复明的希望之途。

我要从以下三点感谢褚利群医生及其团队：一是感谢他医技高超，妙手回春。将我濒临绝望的眼睛医治，有了重见光明的希望；二是感谢他们态度亲善，服务热情。每天都如期到病床前检查问询，处理问题。三是作风正派，品格高尚。用行动诠释和维护了医德的圣洁。

2．骨科二区病人来信：我本是一个快乐的老太太，因不慎左股骨骨茎骨折痛不欲生。当来到医院见到陈主任时，我想88岁高龄的我医生顶多让我打几个钉子或牵引回家静养，高龄后经常听到“年龄大了”的话。但这次陈主任没有说这样的话，而是要置换股骨头让我重新站起来。从陈主任身上我看到了严字当头的精神，“明知山有虎，偏向虎山行”的英勇气概，我心中产生了敬意、信任感和信心。我同意手术，并将我的问题和病史告诉了大夫，陈主任都一一为我解答。我的心情是平静的，因为我信任他们。手术很成功。手术后第三天我站了起来，再不是只看到天花板一隅，而是立体的绚丽多彩的人生和世界，又恢复了快乐老太太的生活。

术后，我在思考陈主任他们让多少人重新站起来，又享受多彩的人生，他们的工作也在使人类向更高阶段进化发展。默默工作的人，他们的工作将永垂青史。我祈福陈主任技术不断提高，身体健健康康，家庭幸福，好人一生平安。

3．耳鼻喉及颈部外科3位病人来信：我们是通过北京卫视《养生堂》节目，知道了魏伯俊主任的。先后来贵院耳鼻喉及头颈外科住院接受手术治疗的患者，分别来自广东、大连和河南。虽然才几天的时间，但深深地感到像在家里一样受到照顾和关怀。魏主任待人亲切平和，医术高明，对工作认真仔细，每天不到7点就到办公室，晚上很晚才离开。手术前，我们外地人总是不放心，就提前给医生点红包，但魏主任坚决不收。我们的手术做得非常成功，而且术后魏主任每天到病房看望我们。他不仅医术高明，而且品德高尚，感谢院领导为我们培养出这么好的医生，拯救了无数人的生命，解除了患者长期的病痛。

4．神经内科二病区病人来信：我是患多种老年病的神经内科二区的住院患者，住院已有半个多月，今基本好转就要出院了。

神经科老年病人居多，精神状态、体质的衰弱给医护人员造成比常人更多的困扰。但在我住院期间，深深地体会到贵科全体医护人员在科领导及护士长的带领下，对所有病人真诚、热情、耐心，视患者如亲人，真的很让我感动，更多的是感激。

从称谓开始“叔叔、阿姨、爷爷、奶奶”的称呼，让患者感到亲切，精神方面的治疗也是个好的安慰。医生能不厌其烦地为病人做各方面的认真诊疗；护士在护士长的带领下，技术娴熟，给老年病人减少了很多不必要的痛苦。

在这里我要特别感谢：王海燕护士长，任丽儒护师，曹亦晨、孔雪、邢雪婷、齐琳琳、张美颖护士，您们的真城和娴熟的技术为我减轻了病痛。

还要感谢毕欣伟医生，对病人的认真、负责、耐心。

愿贵病区所有医护人员，在院领导的带领下，更上一层楼。

5．干一病区病人来信：快八十岁的我，首次来贵院住院。在十多天的接触中，让我感觉十分的亲切。不客气的说，比我在家还舒心、高兴。在此代表我全家向干一病区的医护人员表示衷心的感谢，永远的感谢。

医务工作者是保护神，是我们心目中的救星。从住院的第一天起，病人会无时无刻关注你们的表现，你们的举动，一言一行，尤其会非常细微地观察你们的面容。多么想沟通，多说上几句话。病人看到你们的笑容，倾听到美好的一句称呼，顿时会感到亲近和亲切，会从内心发出感激之情。这一切对病人是多么重要。相互的沟通、交流不亚于吃药打针。这一切你院的医生和护士们做到了，我们非常欣慰。

在接触中，高炳霞、邸岩、吴边、苗丽、聂颖，她们的表现让我敬佩：工作认真负责，责任心强，业务能力强，业务熟练、利索，态度和蔼可亲，耐心不怕麻烦，尤其总是面带笑容，回答所问之问题。这些都是我们学习的好榜样。

6．重症医学科病人来信：年近80岁的我患有较重的心血管、消化系统等多种疾病，这次因植换心脏起博器住进贵院的ICU病房。陈炜主任、路非平等医生责任心强，医术精湛，并且对患者非常关心。因我很瘦弱，手术有难度，她们就想方设法治疗，手术做得很成功。因我体弱不能起床下地，生活不能自理，护士们就给予我亲人般的照顾，不怕脏、累、麻烦地照料我的吃喝拉撒，态度亲切，随叫随到。

因我长期卧床不起，入院后一周解不下大便，自己又无力解出。护士杨茜同志不怕脏，不怕累，主动帮助我，用手一点一点往外抠，直到解完大便，彻底地解决了我的痛苦。不是亲生子女却胜似亲生子女，这让我非常感动。对治疗、护理我的医护人员表示衷心的感谢，对杨茜同志表示深深地谢意。

贵院领导培养、教育有方，ICU病房的医生、护士医术精湛，医德高尚，服务周到，给患者和家属带来了福音。千言难尽，在此表示衷心的感谢！

7．眼科病人家属来信：我的儿子是先天智障，近年来他的视力急剧变坏，走路都需要他人搀扶。为治眼疾，我们曾辗转多家医院，但终因孩子无法像正常人那样做配合检查，一直无法确诊。看到孩子近乎失明的样子，我们做父母的心都碎了。

就在为孩子的病一愁莫展的时候，经人介绍，我们来到了你们医院眼科向石红大夫求医。令人没想到的是，石大夫不仅热情地接待我们，详细了解孩子的病史病情，还非常认真仔细地做了眼部检查，并很快做出结论：“双眼成熟型白内障”，要我们尽快手术治疗。听到这个结果，我们如释重负，一扫积压在心中多年的阴霾。我们感到：孩子的眼睛能治好了，他可以重见光明了，他可以继续生活在看的见的蓝天下了！

在这里，我们还要感谢秦华护士。因孩子不配合检查，秦护士在做仪器检测时，不厌其烦耐心地做孩子的工作，诱导他听从指令。平时旁人只需几分钟做的检查，那天秦护士用了近一个小时才完成检测。看着秦护士因疲惫而渗出的汗水，我们不知用何种语言感谢她。要知道，正是因为孩子无法完成仪器检测检查，才被其它医院拒之门外。当我们用“谢谢”表达感激之情的时候，秦护士说：“没什么，这是我应该做的。你们有这样的一个孩子，我真的很同情。”

现在我们全家正满怀希望期待孩子手术的开始与成功。在此，在我们不尽感谢石红大夫、秦华护士的同时，也非常感谢贵院领导培养出了像她们这样品德高尚，技术精湛，热忱服务患者的白衣天使！我们会以她们为榜样，将她们的精神融汇于我们的工作中，在建设我们共同的“美丽中国”的时候，奉献出自己的一份光和热！

8．血管外科病人家属来信：我是贵院血管外科患者的家属，4月26日我母亲在贵院做了左下肢动脉血管取栓术，保住了左一肢，保住了生命。在此对贵院血管外科医德高尚，医术精湛的张昌明医生及全体医护人员表示由衷地感谢！

事情是这样的：4月25日早晨我母亲突发左下肢剧烈疼痛。我们姐弟几人先后带母亲去了丰台医院南院、307医院、301医院、协和医院等多家医院，历经了痛苦煎熬20小时。在求医过程中，遇到了种种不尽如人意的地方，如有的医院急诊不能挂，有的医院没有血管外科等。在协和医院明确了诊断为：急性左下肢动脉栓塞，需要马上手术！但因没有病床，再次被拒之门外！在病情万分危急的情况下，我们带着母亲来到了贵院。在这里，母亲得到了及时的救治，使我们受到了不是亲人胜似亲人般的治疗和服务。

由于动脉栓塞的最佳治疗时期是发病后6-8小时，我们到医院时已经耽误了近20小时。为此，张医生决定马上为母亲手术。联系病床，进行术前检查，一切准备工作都在紧张而有条不紊地进行中。特别令我们感动的是：当张医生得知B超检查的值班医生是负责腹部检查的，又马上联系负责血管检查的医生，连夜从家中赶往医院。同时联系做手术的助理医生立即赶到医院。直到现在我们也不知道这两位医生的名字，但他们这种急病人所急，想病人所想的敬业精神令人敬佩、感动！

手术做得很成功，术后张昌明医生一天几次到病房为病人检查伤口，换药，了解血压等情况。经过半个月的精心医治，母亲可以出院了。他们这种时刻为患者着想，对病人的高度责任感，对工作一丝不苟的工作态度，令我们全家感激和敬佩。

9．干三病区病人来信：我这次住院治疗，承蒙干三病区全体医护人员，特别是钱进大夫和马晓倩大夫，恪尽职守多方会诊和排查，针对我90岁高龄的特点，采取了必要的治疗手段，使我能很快好转，痊愈出院。

尤其让人欣慰的是他们不但医术精湛，而且医德特别高尚，使老年病患者感到如同家人一般体贴与关爱。对此我深为感谢。在此感谢之余，希望本区全体医护人员今后应继续努力，使得治病救人、救死扶伤工作好上加好，更上一层楼。尤其是钱、马等大夫，你们年轻有为，如此热爱本职和诚恳服务的工作作风而且持之以恒，在今后不断实践中认真总结成绩、经验、教训，向好样的医务工作者看齐，那么我深信你们将会成为白求恩式的白衣天使，受人敬爱。

10．神经外科病人及家属来信：作为一名来自内蒙古通辽的普通患者，我首先在这里对您们表示感谢，感谢您们一周以来对我病情的关注。

我是内蒙古的一名农民，几年来一直被腰疼病所困扰，在通辽多次求医未果，各种治疗方法都尝试过，但带来的仅仅是经济上的负担。后来在通辽医院的建议下，我来到北京世纪坛医院就医。

我第一次见到胡志强主任是在去年年底，当时我真的对自己的腰没有啥信心了。但胡主任精湛的医术让我心里有了主心骨，他告诉我，我的病并不难治，仅仅是椎管囊肿，仅仅需要简单的手术就可以治愈。在他的细心安排下，我于5月中旬来到贵院入院治疗。手术进行了5个多小时，术后胡主任为我安排了医疗方案，这使我在术后一周就出院了，我要衷心地感谢胡主任及全体神经外科的医护人员。事实证明，我们的选择是正确的。

然而，最难能可贵的是，贵院不仅有顶尖的医疗团队，还有一套严格廉洁的服务制度；工作人员不仅有高超的专业技术，还有高尚的医德。胡主任及神经外科全体医护人员从来都不厌其烦地回答我丈夫和婆婆的不知问了多少遍的问题，让我们这些一辈子与土地为伴的人第一次知道了那么多医学术语：椎神经，囊肿……每当我听着他们侃侃而谈这些医学名词，我知道您们付出了多少心血，给予了我们多少关怀。我总是叮嘱丈夫，为了让手术更成功，一定要给医院送礼，再困难也要送。在我的记忆里，这似乎是必须遵守的游戏规则。然而，他每次都说：“人家说不用，而且很快就会安排手术”。我也听出了他声音里的笑意。还没来得及有所表示，我己经被通知出院了，不仅没有收任何礼物，还尽量让我花最少的钱得到最有效的治疗。我想，我们更多的人确实应该感谢贵院为中国的医院树立了良好的新形象。

在此，我谨代表我的家人再次感谢胡志强主任及神经外科全体医护人员。并祝贵院蒸蒸日上，越办越好！

【后记】像上面这样的感谢信，我们行风办收到了许许多多。作为医务工作者，患者的认可和满意，是最高的褒奖和最好的回报。我们要以创建“医院等级评审”活动为契机，大力弘扬“诚实、和谐、奉献、创新”的医院精神，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬医德医风，努力为人民群众提供更加安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务而奋斗。