四 具体措施

1 围绕大局创建

创建“青年文明号”岗位，既是为创建和谐医院做贡献，又是改善医疗服务，提高医疗质量的实践。心内科护理组在医院精神文明建设方针的引导下，在日常生活中常创常新，总结经验，为构建平安医院创造良好的环境做贡献。

创建“青年文明号”岗位，深入开展学习贯彻社会主义荣辱观、落实科学发展观活动，切实地加强全体医务人员的思想道德建设。全体同事积极参加践行社会主义荣辱观，进一步促进医院的精神文明建设工作，力求达到知荣辱，树新风，求和谐，促发展的目的。

2工作环境整洁

宽敞明亮的病房，干净整洁的床铺，我们始终坚持着随脏随擦，随脏随换的原则，无论病房或是工作区，都保持窗明椅净，让每位病人在干净舒适的环境中康复。

3 便民措施周到

我科配有微波炉，开水炉等设施，方便病人使用，同时还准备了“爱心服务栏”，免费为病人提供各种报刊、健康宣教书籍，菜谱订餐等服务，我们希望通过小小的举动能让病人感受到温暖和贴心，充分体现了“以人为本”的服务理念。

4 文明形象良好

强调“微笑服务”，增强服务意识，增强敬业精神，踏踏实实的做好每一天的工作。向新入院病人耐心介绍病房环境，回答好病人提出的每个问题并尽力满足其需求，为他们解决实际困难。集中学习了医疗服务礼仪课，团员佩戴团徽上岗，党员佩戴党徽上岗。在工作中使用文明用语，视病人如亲人，对病人有爱心、同情心，对工作有责任心、细心、耐心。建立和谐的医患关系，使医患之间、医院内部之间、医院与社会之间的关系和谐。近年来我科的优质服务多次被病人表扬，也受到医院的肯定，虽然工作中的步履匆匆，但是我们给病人带来的是天使般的微笑，关爱的眼神，亲切的话语，留下的是美好的祝福和无尽的祈祷。

5 监督工作有力

通过设立岗位成员社会监督栏，向病人公布每一位成员的姓名、照片，病人可通过这些信息向我们获得咨询和帮助。同时，我们在宣传栏处设有意见本和群众监督信箱，发放“青年文明号”服务卡，按照“青年文明号”信用公约开展工作，自觉接受社会监督。

五 服务承诺

病人的满意是我们的心愿，我们将努力做到:

1仪表端庄，举止稳重，操作娴熟，护理精心

2以病人为中心，尽最大努力满足病人的要求，营造安全舒适的环境

3以耐心、细心、精心的全面护理对待每一个病人

4为您提供“五心承诺，五声服务”

“五心”：服务热心 操作细心 解释耐心 病人有信心 家属请放心

“五声”：来有迎声 去有送声 问有答声 不满意有道歉声 不理解有解释声

青年文明号是青年人的荣誉，更是集体的荣誉，我们一定会以此为动力，创新业绩，以高水平专业素质为病人提供一流的服务，为医院贡献全部的力量，让青春的激情飞扬！

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“为民服务从我做起，创先争优青年先行”--团委开展优秀青年集体事迹展示活动