临检中心多年以来遵循医院“以病人满意为中心”的原则，在中心核心小组的带领下，始终坚持为患者办实事、办好事，不断创新创优，全面提升检验水平和服务质量，得到就医患者和家属的好评。但在2011年第三季度的患者满意度调查中，临检中心的满意度却下降了两个百分点，这引起了临检中心领导的高度重视，于是派出专门人员调查情况，分析原因，就具体原因提出整改措施，并要求落实到位，扎扎实实地做好本职工作。

现将调查情况及整改措施总结归纳如下。

1.患者及家属集中反映医保卡与就医卡不衔接导致查询化验结果比较繁琐，时间长

原因：两卡目前还没有在计算机上进行对接，所以没有带就医卡的患者在查取化验结果时，我们只能通过输入姓名来查找，同名同姓的患者较多，导致寻找起来比较困难，占用的时间较多，速度较慢，影响了其他患者的查询，成为满意度下降的主要原因之一。

整改措施：在医院的大力支持下，已购买了新的服务器，正在为医保卡与就医卡对接工作做准备，此问题不久将能解决。目前，我们在服务上面多下功夫，在查询高峰时，我们会派出专人疏导调整，耐心做好解释并协助查询台人员的工作，降低了查询等候时间，最大限度地满足患者及家属的需要。

2.患者向临床医生反映，当今检验项目众多，现有的“一管一项”所要采集的血量较大，希望能有所改进

整改措施：临检中心根据需要，听取临床大夫及患者的建议，与计算机人员合作，经过多方努力，已做到了多项检验项目合并，达到了“一管多项”的目的，既符合临床大夫的检验要求，又减轻了患者抽血多的负担。

3.临床大夫和护士较为集中地提出，检验项目太多，需要的真空采血管种类也多，不同的检验项目要用相应的采血管采血，很难记住上百种检验项目所用的采血管颜色，致使采血管使用错误，造成患者不必要的二次抽血及医疗器材的浪费。

整改措施：临检中心相关人员近期已改进计算机的设置系统，将不同的检验项目所需的采血管颜色标注在计算机系统内，每个条形码上都注明应使用真空采血管的颜色，护士通过颜色就能轻而易举地正确使用真空采血管，避免了患者二次抽血所带来的痛苦，也提高了服务质量。

　

总体上说，临检中心是衡量医院技术水平高低的一个重要部门，检验手段的先进程度、检验设备的现代化程度、检验项目的齐全与否以及检验部门的管理与服务水平，都直接影响到医院的整体形象。我们临检中心的全体人员，会时刻保持清醒的头脑，多方面查找不足，保持持续改进的发展势头，力争将患者满意度更上一层。