3月22日，北京市出台公立医疗机构医药分开综合改革的文件，《北京市医药分开综合改革实施方案》正式发布，于4月8日全面实施。为了更好、更全面地将医改政策落地，为了让患者满意，我院不断优化门诊服务流程，尽力为患者营造良好的就医环境，提高患者的就医获得感。

门诊楼各层均有经过培训的医改宣传员进行志愿服务，为患者导诊、指引、解答患者提出的问题。“分层级”设立了医药分开综合改革政策咨询处，分别在门诊大厅导医台、手机预约服务站设立医药分开综合改革政策咨询处，还在患者服务（投诉）中心基础上设立医药分开综合改革政策咨询室，咨询室由门诊部、医保办、医务处、财务处人员组成，为患者提供关于医改问题的一站式解决窗口。

为配合此次医改取消药品（不含中药饮片）加成，实行药品阳关采购，药剂科加大人员安排力度，在门诊西药房旁用药咨询中心为患者提供关于药品品规变化、合理用药指导等方面服务。

此次改革中，规范医疗服务价格，部分检查项目价格大幅下降，为方便患者，最大限度让利于患者，因医改中价格变化导致的退费，挂号收费处设立专用退费窗口，实现一站式退费。

院内已经实现全时段抽血，并上线抽血叫号系统，上午抽血高峰时段，5个采血窗口全部开放，安排一名外勤人员进行现场疏导，使患者有序抽血。查询台工作人员在为患者打印条码时，会为患者做好解释和建议，并告知抽血注意事项，门诊设置自助检验报告打印机，并有志愿者在自助机旁为患者提供指导、咨询服务。

大型检查集中预约，在检查单上显示检查预约时间，为患者提供便捷服务，减少患者在院的往返次数，方便患者多个检查项目集中预约、集中检查。

我院秉承着“病人的生命、健康和满意高于一切”的宗旨，不断优化服务流程，助力医改，提高患者就医获得感。